McDonald's
McDonald's Caspers zet al jaren sterk in op het correct afhandelen van klantenklachten. Het doel is simpel. Een negatieve ervaring ombuigen naar iets positiefs. Om dit sneller en makkelijker te maken, koos McDonald's Caspers voor een digitale aanpak met Coupontools en Smstools.
Na het indienen van een klacht krijgt de klant een digitale voucher. Die wordt aangemaakt met Coupontools. De voucher is goed voor een gratis menu of drankje en kan maar één keer gebruikt worden. Na gebruik vervalt de voucher automatisch. Zo weet McDonald's Caspers perfect welke klanten de voucher gebruiken. Die info is erg waardevol.
De voucher wordt automatisch verstuurd via SMS met Smstools. Dankzij de koppeling tussen Coupontools, het CRM systeem van McDonald's en Smstools krijgt de klant meteen een SMS. In dat bericht zit de digitale voucher. De klant opent de voucher in de browser en toont ze aan de kassa om in te wisselen.
Zo verloopt alles snel en duidelijk. Minder handmatig werk voor het team en een eenvoudige oplossing voor de klant, precies wanneer het nodig is.
