KFC lost klachten sneller op met digitale vouchers via SMS
KFC
KFC vindt het belangrijk om klachten goed aan te pakken. Niet alleen om een probleem op te lossen, maar om klanten met een goed gevoel achter te laten. Daarom stapte KFC af van papieren vouchers en koos het voor een digitale aanpak met Coupontools en Smstools.
Vroeger kregen klanten een voucher per post. Dat kostte tijd en moeite. Vandaag ontvangt de klant een digitale voucher. Die wordt automatisch aangemaakt via Coupontools. Dankzij de koppeling met het CRM systeem Zendesk en het kassasysteem Aloha POS verloopt alles bijna volledig automatisch. Elke voucher is uniek en kan maar één keer gebruikt worden.
De voucher wordt verstuurd via SMS met Smstools. Zodra de klacht is ingediend, krijgt de klant een SMS. In dat bericht staat een link naar de digitale voucher en een unieke code. In het restaurant toont de klant die code aan de kassa. De code wordt ingevoerd en meteen gecontroleerd. Daarna kan de klant de voucher gebruiken.
Zo maakt KFC het zichzelf én de klant makkelijk. Minder handmatig werk, snellere opvolging en een duidelijke oplossing die meteen werkt.
